E-Commerce

Wo bleibt mein Paket? Fragt der zehnte Anrufer heute

Ihr Support ertrinkt in immer denselben Fragen zu Versandstatus, Retoure und Lieferzeit, während echte Kaufberatung liegen bleibt. Drei KI-Agents nehmen die Anrufe an, geben Bestell- und Versandauskunft, leiten Retouren ein und übergeben nur die kniffligen Fälle an Ihr Team.

Kostenlos testen Demo anhören ROI berechnen
Antwort

Was ist ein KI-Telefonassistent für E-Commerce?

Ein KI-Telefonassistent für den E-Commerce ist ein digitaler Mitarbeiter, der die telefonischen Kundenanfragen Ihres Onlineshops entgegennimmt, ohne dass ein Mensch warten muss. Er beantwortet die immer wiederkehrenden Standardfragen rund um Bestellstatus, Versand, Lieferzeit, Zahlung und Retoure, leitet Rücksendungen ein und legt für komplexere Anliegen ein strukturiertes Ticket an. Das ist im Onlinehandel wichtig, weil ein kleines Support-Team mit einer Welle gleichartiger Anrufe schnell überlastet ist, besonders nach Sale-Aktionen, in der Vorweihnachtszeit oder bei Lieferverzögerungen. Während Tools wie Gorgias oder Zendesk die schriftlichen Kanäle abdecken, bleibt das Telefon oft die unbesetzte Lücke. Vocalis schließt diese Lücke rund um die Uhr, hält Ihre Erreichbarkeit hoch und gibt Ihren Mitarbeitenden Zeit zurück für die Anfragen, bei denen es wirklich auf einen Menschen ankommt.

In Zahlen

Messbare Ergebnisse für Ihr Shop

24/7
Erreichbarkeit
<2s
Antwortzeit
60
Branchen
100%
DSGVO-konform
ROI

Was bringt Vocalis AI Ihr Shop?

Ein Onlineshop bekommt täglich Dutzende gleichartige Anrufe zu Status und Retoure. Bis zu 70 Prozent davon kann ein KI-Assistent vollständig selbst lösen.

-70%

weniger Standard-Anrufe im Support-Team

24/7

erreichbar auch nach Feierabend und im Sale

+100%

Erreichbarkeit ohne zusätzliche Servicekräfte

ROI berechnen
Preise

Transparent und fair

14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte nötig. Jederzeit kündbar.

Vocalis Flex

0 EUR/Monat
  • Pay-per-Use (0,50 EUR/Min)
  • Voice Agent, Terminbuchung
  • Kein Vertrag, kein Risiko
  • Ideal zum Anrufvolumen testen
Kostenlos starten
Meistgewählt

Business

149 EUR/Monat
  • Voice + Task Agent
  • 500 Minuten inkl.
  • CRM & Recall-System
  • Kalender- & Software-Integration
  • Priority Support
Kostenlos testen

Starter

59 EUR/Monat
  • Voice Agent, 150 Minuten
  • Terminbuchung & Booking-Seite
  • Kalender-Sync
  • Monatlich kündbar
Kostenlos testen

Alle Preise zzgl. MwSt. · Alle Pläne vergleichen

FAQ

Häufige Fragen

Ja. Über eine Anbindung an Ihr Shop- und Versandsystem kann er anhand von Bestellnummer oder Kundendaten den aktuellen Status abrufen und dem Anrufer verständlich erklären, wo das Paket gerade ist. Routinefragen wie Lieferzeit, Sendungsverfolgung oder Zahlungsstatus löst er komplett selbst. Erst wenn etwas wirklich aus dem Rahmen fällt, übergibt er an einen Menschen.
Vocalis ergänzt Ihren bestehenden Stack: Bestelldaten lassen sich über Webhooks und n8n aus Shopify oder Shopware ziehen, und komplexe Fälle übergibt der Assistent als Ticket an Helpdesk-Tools wie Gorgias oder Zendesk. So bleibt Ihr Telefonkanal nicht länger der blinde Fleck neben Chat und E-Mail. Die Einrichtung läuft ohne aufwändiges IT-Projekt.
Die Server stehen in Frankfurt, jedes Gespräch wird als Text-Transkript statt als Audio gespeichert, und Ihre Kunden- und Bestelldaten werden nicht zum Training der KI verwendet. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist inklusive. So bleiben die personenbezogenen Daten Ihrer Käufer auch beim Telefonsupport sauber abgesichert.
Mit Flex starten Sie für 0 Euro im Monat und zahlen nur 0,50 Euro pro Minute, gut um die Anrufvolumen zu testen. Der Starter kostet 59 Euro mit 150 Freiminuten, Business 149 Euro mit 500 Minuten. Bei hohem Aufkommen, etwa rund um große Sale-Phasen, deckt Enterprise mit 299 Euro und 1.500 Minuten den Peak ab. Sie testen 14 Tage gratis ohne Kreditkarte.
Ja. Er nimmt das Retouren-Anliegen auf, erfasst Bestellnummer und Grund und stößt den Rücksendeprozess nach Ihren Regeln an, zum Beispiel den Versand eines Rücksendelabels. Der Kunde bekommt klare Anweisungen, was als Nächstes passiert. Damit verschwindet ein großer Teil der immer gleichen Retouren-Anrufe komplett von der Liste Ihres Teams.
Viele Kunden rufen abends an, wenn sie ihr Paket erwarten oder eine Retoure planen. Der Assistent ist rund um die Uhr erreichbar und beantwortet ihre Fragen sofort, statt sie auf eine Mailbox oder den nächsten Werktag zu vertrösten. Das senkt Frust und Stornoquote und hält Ihre Bewertungen oben.

Geben Sie Ihrem Support-Team die Zeit zurück

14 Tage kostenlos, keine Kreditkarte, in 48 Stunden live. Vocalis fängt die Standard-Anrufe ab, damit Ihr Team sich um die Kunden kümmert, bei denen es zählt.

Jetzt kostenlos starten