Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für die Nutzung der Vocalis AI Plattform | Stand: Januar 2026

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Anbieter

1.2 Geltung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Vocalis AI und dem Kunden über die Nutzung der Vocalis AI Plattform und damit verbundener Dienstleistungen.

1.3 Geschäftskunden

Die Leistungen von Vocalis AI richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (B2B). Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen.

1.4 Abweichende Bedingungen

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn Vocalis AI ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Vertragsgegenstand

2.1 Plattform

Vocalis AI stellt dem Kunden eine cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS) Plattform zur Erstellung, Konfiguration und zum Betrieb von KI-gestützten Voice Agents zur Verfügung.

2.2 Leistungsumfang

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus:

• dem gewählten Tarif (Starter, Professional, Enterprise)
• individuellen Vereinbarungen im Auftragsformular
• der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung auf der Website

2.3 Keine Rechtsberatung

Vocalis AI bietet eine technische Plattform. Die Nutzung der Voice Agents durch den Kunden und die damit verbundene Kommunikation mit Dritten erfolgt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

§ 3 Vertragsschluss

3.1 Angebot

Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum).

3.2 Bestellung

Durch Absenden des Bestellformulars oder Unterzeichnung eines Auftrags gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags ab.

3.3 Annahme

Der Vertrag kommt zustande durch:

• Zusendung einer Auftragsbestätigung per E-Mail, oder
• Freischaltung des Kundenkontos, oder
• Beginn der Leistungserbringung

3.4 Speicherung des Vertragstextes

Der Vertragstext wird gespeichert und dem Kunden zusammen mit diesen AGB per E-Mail zugesandt. Der Kunde kann den Vertragstext jederzeit in seinem Kundenkonto abrufen.

§ 4 Leistungen von Vocalis AI

4.1 Kernleistungen

Vocalis AI erbringt folgende Kernleistungen:

• Voice Agent Plattform: Bereitstellung der technischen Infrastruktur
• Dashboard: Webbasierte Verwaltungsoberfläche
• API-Zugang: Programmatische Schnittstelle zur Integration
• Widget: Einbettbares Sprachinterface für Websites
• Telefonie-Integration: Anbindung an SIP/VoIP (je nach Tarif)

4.2 KI-Dienste

Die Plattform nutzt KI-Dienste von Drittanbietern für:

• Spracherkennung (Speech-to-Text)
• Konversations-KI (Large Language Models)
• Sprachsynthese (Text-to-Speech)

Die Verfügbarkeit und Qualität dieser Dienste unterliegt den jeweiligen Drittanbietern.

4.3 Support

Tarif	Support-Level	Reaktionszeit
Starter	E-Mail-Support	48 Stunden (Werktage)
Professional	E-Mail + Chat	24 Stunden (Werktage)
Enterprise	Priorisiert + Telefon	4 Stunden

4.4 Updates und Weiterentwicklung

Vocalis AI entwickelt die Plattform kontinuierlich weiter. Der Kunde hat keinen Anspruch auf bestimmte Funktionen oder Updates. Wesentliche Funktionseinschränkungen werden vorab angekündigt.

§ 5 Pflichten des Kunden

5.1 Mitwirkungspflichten

Der Kunde ist verpflichtet:

• Wahrheitsgemäße Angaben bei der Registrierung zu machen
• Zugangsdaten geheim zu halten und vor unbefugtem Zugriff zu schützen
• Vocalis AI unverzüglich über Sicherheitsvorfälle zu informieren
• Notwendige Informationen für die Leistungserbringung bereitzustellen

5.2 Rechtmäßige Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich:

• Die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen
• Keine irreführenden oder falschen Inhalte über Voice Agents zu verbreiten
• Endnutzer über die Nutzung eines KI-Voice-Agents zu informieren
• Alle anwendbaren Gesetze einzuhalten, insbesondere Datenschutz- und Wettbewerbsrecht

5.3 Verbotene Nutzung

5.4 Verantwortung für Inhalte

Der Kunde ist allein verantwortlich für:

• Konfiguration und Inhalte seiner Voice Agents (Prompts, Begrüßungen)
• Die Kommunikation mit seinen Endnutzern
• Einholung erforderlicher Einwilligungen
• Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften

§ 6 Nutzungsrechte und geistiges Eigentum

6.1 Lizenz

Vocalis AI räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein nicht-exklusives, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht ein, die Plattform gemäß diesen AGB zu nutzen.

6.2 Eigentum Vocalis AI

Alle Rechte an der Plattform, einschließlich Software, Dokumentation, Marken und Know-how, verbleiben bei Vocalis AI. Der Kunde erwirbt keine Eigentumsrechte.

6.3 Kundendaten

Der Kunde behält alle Rechte an seinen Daten. Vocalis AI erhält lediglich die zur Leistungserbringung erforderlichen Nutzungsrechte.

6.4 Feedback

Gibt der Kunde Verbesserungsvorschläge oder Feedback, darf Vocalis AI diese ohne Vergütung oder Namensnennung nutzen und in die Plattform integrieren.

6.5 Marken, Logo und geschützte Inhalte

• Markenname: „Vocalis AI" und „Vocalis"
• Logo: Das Vocalis AI Logo (türkisfarbener Globus mit Headset-Symbol und Netzwerk-Design)
• Favicon: Das Vocalis AI Favicon/Icon
• Slogan: „Wir kommunizieren – Sie profitieren"
• Website-Inhalte: Alle Texte, Grafiken, Bilder, Videos und sonstigen Inhalte auf vocalis-ai.io
• Software: Quellcode, Algorithmen, Benutzeroberflächen und technische Dokumentation

Nutzungsverbot: Jede Verwendung, Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe oder Bearbeitung dieser geschützten Elemente ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Jonas Reichert LLC ist untersagt. Dies gilt insbesondere für:

• Verwendung des Logos oder Namens für eigene Produkte oder Dienstleistungen
• Erstellung von abgeleiteten Werken
• Nutzung in Werbematerialien ohne Genehmigung
• Einbindung in andere Websites oder Anwendungen

Ausnahme: Kunden dürfen das bereitgestellte Widget und den Namen „Powered by Vocalis AI" im Rahmen der vertragsgemäßen Nutzung verwenden.

§ 7 Preise und Zahlung

7.1 Vergütung

Die Vergütung richtet sich nach dem gewählten Tarif und der aktuellen Preisliste. Alle Preise verstehen sich:

• In Euro (EUR) oder US-Dollar (USD) wie angegeben
• Netto, zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer (soweit anwendbar)

7.2 Abrechnungsmodell

Komponente	Abrechnung
Grundgebühr	Monatlich / Jährlich im Voraus
Gesprächsminuten	Nutzungsbasiert (per Minute)
Zusätzliche Agents	Pro Agent / Monat
Premium-Features	Je nach Feature

7.3 Fälligkeit

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern nicht anders vereinbart.

7.4 Zahlungsmethoden

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• SEPA-Lastschrift
• Überweisung (nur Enterprise)

7.5 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug ist Vocalis AI berechtigt:

• Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu berechnen
• Den Zugang zur Plattform nach vorheriger Mahnung zu sperren
• Den Vertrag außerordentlich zu kündigen

7.6 Preisanpassungen

Vocalis AI kann die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums anpassen. Bei Preiserhöhungen hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht.

§ 8 Verfügbarkeit und Service Level

8.1 Verfügbarkeit

Vocalis AI strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,5% im Monatsmittel an (bezogen auf die Kernleistungen).

8.2 Ausnahmen

Von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen sind:

• Geplante Wartungsarbeiten (werden 48 Stunden vorher angekündigt)
• Störungen bei Drittanbietern (KI-Dienste, Hosting)
• Höhere Gewalt
• Vom Kunden verursachte Störungen

8.3 Enterprise SLA

Für Enterprise-Kunden können individuelle Service Level Agreements (SLA) mit definierten Reaktionszeiten und Kompensationsregelungen vereinbart werden.

§ 9 Datenschutz

9.1 Datenschutzerklärung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

9.2 Auftragsverarbeitung

Soweit Vocalis AI im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet (insbesondere Endnutzerdaten), wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.

9.3 Verantwortlichkeit

9.4 Technische Maßnahmen

Vocalis AI trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten, insbesondere:

• Verschlüsselung der Datenübertragung (TLS 1.3)
• Verschlüsselung der Daten im Ruhezustand
• Zugriffskontrolle und Authentifizierung
• Regelmäßige Sicherheitsaudits

§ 10 Geheimhaltung

10.1 Vertrauliche Informationen

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei geheim zu halten und nur für die Zwecke des Vertrags zu verwenden.

10.2 Definition

Vertrauliche Informationen umfassen insbesondere:

• Geschäftsgeheimnisse und Know-how
• Kundendaten und Nutzungsstatistiken
• Preiskonditionen und Vertragsinhalte
• Technische Dokumentation

10.3 Ausnahmen

Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht für Informationen, die:

• Öffentlich bekannt sind oder werden
• Der empfangenden Partei bereits bekannt waren
• Rechtmäßig von Dritten erhalten wurden
• Aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offengelegt werden müssen

10.4 Dauer

Die Geheimhaltungspflicht gilt während der Vertragslaufzeit und für einen Zeitraum von 3 Jahren nach Vertragsende.

§ 11 Haftung

11.1 Unbeschränkte Haftung

Vocalis AI haftet unbeschränkt für:

• Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit
• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
• Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz
• Arglistiges Verschweigen von Mängeln

11.2 Beschränkte Haftung

Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) aus leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

11.3 Haftungsausschluss

Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für:

• Entgangenen Gewinn
• Mittelbare Schäden und Folgeschäden
• Datenverluste (soweit der Kunde zumutbare Datensicherung unterlassen hat)

11.4 Haftungshöchstgrenze

Die Gesamthaftung von Vocalis AI ist pro Vertragsjahr begrenzt auf:

• Den Betrag der vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Vergütung, oder
• 100.000 EUR, je nachdem welcher Betrag höher ist

11.5 Haftung für Drittanbieter

Für Leistungen von Drittanbietern (KI-Dienste, Hosting) haftet Vocalis AI nur im Rahmen des eigenen Auswahlverschuldens.

11.6 Mitverschulden

Eine Haftung ist ausgeschlossen oder reduziert, soweit der Schaden auf einem Mitverschulden des Kunden beruht.

§ 12 Laufzeit und Kündigung

12.1 Vertragslaufzeit

Tarif	Mindestlaufzeit	Verlängerung
Monatlich	1 Monat	Automatisch um 1 Monat
Jährlich	12 Monate	Automatisch um 12 Monate
Enterprise	Individuell	Individuell

12.2 Ordentliche Kündigung

Der Vertrag kann von beiden Parteien mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums gekündigt werden.

12.3 Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• Wesentlicher Vertragsverletzung trotz Abmahnung
• Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen
• Verstoß gegen § 5.3 (Verbotene Nutzung)
• Insolvenzantrag oder Einstellung der Geschäftstätigkeit

12.4 Form

Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail ausreichend).

12.5 Folgen der Beendigung

Nach Vertragsende:

• Wird der Zugang zur Plattform gesperrt
• Kann der Kunde seine Daten innerhalb von 30 Tagen exportieren
• Werden Kundendaten nach 90 Tagen gelöscht (vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten)

§ 13 Änderungen der AGB

13.1 Änderungsrecht

Vocalis AI ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, wenn:

• Die Änderung erforderlich ist aufgrund geänderter Rechtslage oder Rechtsprechung
• Neue technische Entwicklungen eine Anpassung erfordern
• Die Änderung dem Kunden unter Berücksichtigung der Interessen von Vocalis AI zumutbar ist

13.2 Benachrichtigung

Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt.

13.3 Widerspruch

Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen. Vocalis AI wird in der Änderungsmitteilung auf diese Rechtsfolge hinweisen.

13.4 Sonderkündigungsrecht

Bei wesentlichen Änderungen zu Lasten des Kunden hat dieser ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen.

§ 14 Schlussbestimmungen

14.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

14.2 Gerichtsstand

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist – soweit gesetzlich zulässig – München, Deutschland.

14.3 Schriftform

Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.

14.4 Abtretung

Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Vocalis AI abtreten oder übertragen.

14.5 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

14.6 Vollständigkeit

Diese AGB zusammen mit der Auftragsbestätigung und ggf. individuellen Vereinbarungen stellen die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen zum selben Gegenstand.

Stand: Januar 2026 | Version 1.0

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