Kein Support-Ticket fällt mehr durchs Raster
3 KI-Agents erstellen Tickets, priorisieren nach Dringlichkeit und managen Ihren IT-Support — auch nach Feierabend.
Was ist ein KI-Telefonassistent für IT-Dienstleister?
Ein KI-Telefonassistent für IT-Dienstleister nimmt Support-Anrufe entgegen, erstellt Tickets mit Fehlerbeschreibung und Priorität, gibt Statusauskünfte zu laufenden Tickets und bucht Fernwartungstermine. Der Voice Agent nimmt jeden Anruf an, der Task Agent priorisiert nach SLA und eskaliert bei Bedarf. Der Business Assistant zeigt offene Tickets per App.
Wie verbessert Vocalis AI die SLA-Einhaltung?
Vocalis AI erfasst jedes Support-Ticket mit Zeitstempel und SLA-Kategorie. Der Task Agent überwacht Reaktionszeiten und eskaliert automatisch, bevor SLA-Fristen ablaufen. Kritische Störungen werden sofort per Push an den Bereitschaftstechniker weitergeleitet. Die SLA-Einhaltungsquote steigt typischerweise von 85% auf über 97%.
Kennen Sie das?
Server-Ausfall um 22 Uhr, Passwort-Reset um 7 Uhr morgens — Ihre Kunden erwarten sofortige Hilfe.
Ticket-Erstellung fehleranfällig
Kunden schildern Probleme hektisch am Telefon. Wichtige Details gehen verloren, Tickets sind unvollständig — Techniker müssen nachfragen.
Prioritäts-Triage
Server-Ausfall oder Passwort-Reset? Ohne sofortige Einordnung werden kritische Probleme gleich behandelt wie Routine-Anfragen.
SLA-Einhaltung kritisch
Jede Minute zählt bei Prio-1-Tickets. Manuelle Zuweisung und fehlende Eskalation führen zu SLA-Brüchen und unzufriedenen Kunden.
After-Hours-Support
Kunden rufen abends und am Wochenende an. Ohne Bereitschaft bleiben kritische Probleme unbearbeitet — bis Montagmorgen.
3 KI-Agents. 0 verlorene Tickets.
Vocalis AI arbeitet weiter, wenn der Anruf endet — Tickets, SLA-Timer und Techniker-Zuweisung laufen automatisch.
Nimmt jeden Anruf an
24/7 erreichbar. Erstellt Tickets mit strukturierter Problemaufnahme, bestimmt die Priorität und gibt Erst-Hilfe-Tipps für gängige Probleme.
- ✓ Ticket erstellen (Problem, System, Dringlichkeit)
- ✓ Priorität automatisch bestimmen
- ✓ Status-Auskunft & Erst-Hilfe-Tipps
Erledigt die Nacharbeit
Nach jedem Anruf: Ticket im System anlegen, SLA-Timer starten, passenden Techniker zuweisen und Status-SMS an den Kunden — alles automatisch.
- ✓ Ticket im System anlegen
- ✓ SLA-Timer & Techniker-Zuweisung
- ✓ Status-SMS an Kunden
Ihr IT-Support in der Hosentasche
Von unterwegs: Ticket-Dashboard einsehen, SLA-Übersicht prüfen, Techniker-Auslastung checken und Eskalationen steuern — alles per Nachricht vom Smartphone.
- ✓ Ticket-Dashboard & SLA-Übersicht
- ✓ Techniker-Auslastung prüfen
- ✓ Eskalationen von unterwegs
Alle anderen hören auf wenn der Anruf endet.
Ein Kunde ruft an: Server ausgefallen. 30 Sekunden später ist das Ticket erstellt, als Prio 1 klassifiziert, der Techniker benachrichtigt — und der SLA-Timer läuft.
Anruf
Ticket erstellt: Problem, System, Dringlichkeit — Prio automatisch
Automatisch danach
Techniker zugewiesen, SLA-Timer gestartet, Kunde-Status-SMS
Von unterwegs
Ticket-Dashboard, SLA-Übersicht, Eskalationen freigeben
Speziell für IT-Dienstleister entwickelt
Vocalis AI kennt den IT-Support-Alltag — von der Ticket-Erstellung über SLA-Tracking bis zur Eskalation.
- ✓ Ticket-Erstellung 24/7 — Strukturierte Aufnahme mit Problem, System und Dringlichkeit
- ✓ Automatische Priorisierung — Server-Ausfall sofort Prio 1, Passwort-Reset Prio 3
- ✓ SLA-Tracking — Timer startet automatisch, Eskalation bei drohender Überschreitung
- ✓ After-Hours-Support — Kritische Tickets werden sofort eskaliert, auch nachts
- ✓ Wissensdatenbank-Anbindung — Erst-Hilfe-Tipps für gängige Probleme direkt am Telefon
- ✓ Multi-Techniker-Routing — Automatische Zuweisung nach Verfügbarkeit und Kompetenz
2. VPN nicht erreichbar Kunde AB (seit 25 Min.) — Prio 2
Verbindet sich mit Ihren bestehenden IT-Systemen
Kein Systemwechsel nötig — Vocalis AI arbeitet nahtlos mit Ihren Ticketsystemen, CRM und Tools zusammen.
Ticketsysteme
Jira, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow — Vocalis integriert sich über Webhooks und API mit Ihrem bestehenden Ticketsystem.
Kalender-Sync
Google Calendar, Outlook, Calendly, Cal.com — Termine landen direkt in Ihrem Kalender. Echtzeit, bidirektional.
5.000+ Apps via N8N
Webhooks, REST API, N8N-Automationen — verbinden Sie Vocalis mit jedem Tool, das Sie bereits nutzen.
Einrichtung in 15 Minuten · Keine IT-Kenntnisse nötig · Ihre Daten bleiben in Deutschland
Erleben Sie einen echten Demo-Anruf: Ein Kunde meldet ein Problem und bekommt sofort eine Ticket-Nummer — in unter 60 Sekunden.
Demo-Anruf anhörenMessbare Ergebnisse für Ihren IT-Support
Was bringt Vocalis AI Ihrem IT-Service?
Ein durchschnittlicher IT-Dienstleister verliert 20+ Stunden pro Woche für Level-1-Anfragen. Jede Stunde = 80-120 EUR Kosten.
weniger Level-1-Anfragen für Ihre Techniker
SLA-Einhaltung durch automatische Eskalation
Monatliche Einsparung durch Effizienz
Transparent und fair
14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte nötig. Jederzeit kündbar.
Starter
- 1 KI-Agent (Voice)
- Ticket-Erstellung 24/7
- 250 Minuten inkl.
- E-Mail Support
Growth
- Voice + Task Agent
- SLA-Tracking & Eskalation
- 500 Minuten inkl.
- Multi-Techniker-Routing
- Priority Support
Customized Agent
- Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen
- Ticketsystem-Integration (Jira, Zendesk)
- Eigene SLA-Logik
- Multi-Standort
- Dedicated Account Manager
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